Livraison & Retours
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
📦 Fabrication des commandes
Toutes les créations Lili Met' sont réalisées de manière artisanale dans notre atelier situé en Dordogne.
Le délai de fabrication est de 2 à 15 jours ouvrés, selon le type de produit commandé, le niveau de personnalisation et la période de l'année (soldes, fêtes, forte activité...).
Chaque création étant fabriquée avec soin, ces délais peuvent varier. En cas de délai exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
🚚 Expédition et livraison
Une fois votre commande fabriquée, elle est soigneusement emballée puis confiée au transporteur sélectionné lors de votre commande.
Les modes de livraison proposés sont :
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📦 Mondial Relay
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📦 Colissimo
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📦 Shop2Shop by Chronopost
Les délais d'acheminement sont ceux annoncés par les transporteurs et sont donnés à titre indicatif.
Lili Met' ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur.
🎁 Livraison offerte
La livraison est offerte uniquement via Mondial Relay, pour toute commande d'un montant minimum de 60 € TTC, en France métropolitaine.
Si un autre mode de livraison est choisi (Colissimo ou Shop2Shop), les frais de port correspondants seront appliqués, même si le montant de la commande dépasse 60 €.
📍 Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
📦 Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou de produit cassé, nous vous recommandons de :
-
prendre des photographies du colis et des produits ;
-
conserver l'emballage d'origine ;
-
nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception à l'adresse suivante :
Aucune réclamation ne pourra être traitée sans éléments permettant de constater les dommages.
🔄 Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
-
produit non utilisé ;
-
produit complet ;
-
emballage d'origine ;
-
parfait état de revente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
❌ Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
En conséquence, les commandes personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas :
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d'erreur de préparation imputable à Lili Met' ;
-
de défaut de fabrication avéré ;
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de produit reçu endommagé.
Cette exclusion concerne notamment :
-
les faire-part personnalisés ;
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les cadeaux personnalisés ;
-
les décorations personnalisées ;
-
les étiquettes personnalisées ;
-
toute création réalisée sur demande.
💶 Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit :
-
utilisé ;
-
incomplet ;
-
détérioré ;
-
personnalisé.
📞 Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un retour, vous pouvez nous contacter :
Lili Met'
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.